Inteligencia emocional en el trabajo

¿Quieres mejorar tus relaciones con tus compañeros de trabajo? Aprende a construir una inteligencia emocional para mejorar el espacio de trabajo.

¿Por qué importa la inteligencia emocional en el lugar de trabajo?

Necesitamos la inteligencia emocional sobre todo donde es menos probable que la encontremos: en el trabajo. El lugar de trabajo sigue siendo el último bastión de la adoración al CI porque mucha gente todavía cree que el obtenerlo interfiere con la productividad. Nada más lejos de la realidad, hasta los niños pueden mejorar la inteligencia emocional como vimos anteriormente.

En el trabajo, no tienes los lazos de amor que te motivan a llevarte bien con los demás como lo haces en casa. No tienes el beneficio de una historia compartida que te ayude a entender lo que mueve a los que te rodean. Eso hace que sea más importante que tengas una forma de sintonizar con lo que necesitan aquellos con los que trabajas aquí y ahora. Ya tienes esa facilidad, es la conciencia activa y la empatía que fluye de ella. Usar esos elementos de tu Inteligencia Emocional puede ayudar a alcanzar el éxito y resolver problemas en el trabajo. La política de la oficina, los problemas de moral y la falta de cooperación no tienen por qué arruinar tu vida laboral si puedes leer y responder a los sentimientos de la gente.

Los 4 elementos de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional se compone de cuatro elementos: conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones. ¿Cómo de familiarizado estás con cada uno de estos factores?

  • Conciencia de uno mismo: la capacidad de reconocer tus emociones y el impacto de las mismas mientras usas tus instintos para guiar tus decisiones.
    ¿Puedes entrar en una habitación, conocer a un extraño, asistir a una reunión y sentir rápidamente que algo no es lo que parece? Anteriormente conocido como «intuición», este conocimiento instintivo se basa en la inteligencia emocional.
  • Autogestión: la habilidad de controlar tus emociones y comportamiento y adaptarse a las circunstancias cambiantes.
    ¿Puedes aprovechar adecuadamente tu ira, decepción o miedo para que tus emociones no interfieran con tu capacidad de escuchar o de resolver problemas? ¿Sabes cuándo necesitas ayuda y puedes pedirla?
  • Conciencia social: la capacidad de sentir, entender y reaccionar a las emociones de los demás y de sentirse cómodo socialmente
    ¿Puedes decir cuándo estás haciendo sentir incómoda a otra persona sin querer o cuando alguien que está sonriendo está realmente disgustado?
  • Gestión de las relaciones: la capacidad de inspirar, influir y conectar con los demás y de gestionar los conflictos.
    ¿Puedes mantener la calma, la energía y la concentración ante la angustia de otra persona o durante una situación perturbadora? ¿Puede desactivar el conflicto con humor o escuchando convincentemente el punto de vista de otro?

Recuerda que todos compartimos las mismas emociones

Muchas organizaciones están paralizadas por personas que dedican más tiempo a protegerse de amenazas reales e imaginarias que a trabajar. Cuando el miedo manda, las horas productivas se pierden en los intentos de mantener la ventaja, esquivar la ira del jefe o competir por un puesto. El hecho innegable de que algunas personas tienen más poder que otras en cualquier organización no tiene porque abrumarte con el miedo, siempre y cuando recuerdes que todos compartimos las mismas emociones.

  • ¿Tu jefe se hace el duro porque teme que ser compasivo signifique ser débil?
  • ¿Tus empleados están enfadados porque se sienten tan desmoralizados como lo estarías tú si nadie mostrara aprecio por su trabajo?

Cuando recuerdas que todos somos iguales a nivel emocional, se hace más fácil acercarse al jefe, pedirle a un empleado que dé un poco más, o entender que la irritabilidad de un compañero de trabajo no es nada personal. Las emociones son grandes niveladores entre las personas; úsalas para atarte en lugar de separarte.

Todos necesitamos sentirnos valorados y apreciados
¿Cuánto tiempo crees que durarías en un trabajo en el que no te sintieras valorado por los que te rodean? No importa el trabajo, cuando interactuamos con personas que nos hacen sentir valorados y cuidados, nos sentimos bien con nosotros mismos y nos sentimos inspirados a trabajar más duro, más tiempo y de forma más creativa. Y cuando hacemos que los demás se sientan valorados y cuidados, obtenemos el tipo de apoyo que necesitamos para hacer bien nuestro trabajo. Ya sea que se trate de un jefe, un empleado o un compañero de trabajo, mostrar aprecio será de gran ayuda.

Fomentar el trabajo en equipo, la cooperación y la empatía

Los psicólogos saben desde hace años que las personas que trabajan juntas son más eficientes y productivas que el mismo número de individuos que trabajan por separado. La empatía nos anima a todos a trabajar en cooperación.

Si eres un empleado

Los empleados pueden evitar que se forme una atmósfera tóxica mediante la difusión de ofrecimientos de ayuda, manteniéndose alerta a las oportunidades de ceder cuando un asunto es más importante para alguien que para ellos mismos, y simplemente mostrando interés en el trabajo y la vida de los demás. Hay que evitar los chismes y los grupitos. Ambos crean tensión y desconfianza, bajan la moral y reducen la productividad.

Si eres el jefe

Haz que valga la pena que tu personal confíe y se ayude mutuamente. Ofrece bonificaciones u otros incentivos por logros grupales en lugar de individuales. Por ejemplo, puedes organizar almuerzos y algún tipo de fiesta matinal, a veces sin ti, para que tu grupo se sienta libre de establecer un punto en común para quejarse del jefe. Establezcan un programa de mentores que empareje a los nuevos empleados con los de mayor antigüedad. Usa tus poderes emocionales para compensar las debilidades de una persona con las fortalezas de otra, y pronto todos se elevarán unos a otros a nuevas alturas.

Trabajando con compañeros

Confía en tus sentimientos intuitivos

Los sentimientos nos llegan antes que los pensamientos, pero hemos aprendido a desconfiar de nuestra intuición en el trabajo. Como muchos inversores, vendedores y diseñadores inteligentes atestiguarán, los éxitos en el mercado de valores, campañas publicitarias y el desarrollo de nuevos productos a menudo dependen de corazonadas. No siempre hay tiempo para la recopilación metódica de datos. Ni tampoco hay siempre una necesidad. Tus corazonadas, después de todo, son el producto de la información emocional instantánea reunida y clasificada que te dice lo que más te importa en cualquier situación, lo que podría estar mal basado en tus experiencias previas, y cuando algo no es lo que parece ser.

Escucharlos no es tomar un riesgo tan loco como nos quieren hacerte creer. A menudo es el movimiento más inteligente y responsable que puedes hacer. Puedes tener mucha oposición, pero mantente firme y sigue tus corazonadas. Sin ellas pierdes la capacidad de cambiar de marcha, aprovechar las oportunidades y responder a las emergencias.

10 maneras de trabajar más eficientemente usando la inteligencia emocional

  1. Usa tu cuerpo para agudizar tu mente. Además de adoptar buenos hábitos de salud en general, pasar unos veinte minutos haciendo ejercicio una o dos veces al día añade energía, sensibilidad, paciencia, flexibilidad y creatividad a tu cartera.
  2. Invita a los sentimientos, no sólo a los pensamientos. Haz que sea seguro para las personas que te digan cómo se sienten, y trabajarán más y mejor. La gente le dice la verdad a aquellos que no juzgan, guardan confidencias y mantienen la compostura. Asegúrate de que eso describe tu persona de trabajo.
  3. Establece límites emocionales. La intimidad con un jefe, empleado o compañero de trabajo puede inundar el lugar de trabajo con recuerdos emocionales que hacen que los profesionales considerados y razonables pierdan su objetividad y provoquen resentimiento en los compañeros de trabajo que los miran.
  4. No tomes ninguna decisión basada sólo en datos. Antes de entregar ese informe lleno de cifras o citar a una autoridad para respaldar sus recomendaciones, usa tu intuición. Deténte y pregúntate cómo te sientes acerca de la posición que estás tomando, es un hábito que le ayudará a sentirse más seguro y confirmar que estás actuando con integridad.
  5. Se flexible. Estate preparado para modificar los objetivos a largo plazo basándote en la conciencia activa de cómo van los objetivos a corto plazo. Cargarse tercamente hacia objetivos que ya no sirven a la organización hará que te quedes atrás con las noticias de ayer.
  6. Sé generoso. Cuando un punto de conflicto signifique más para la otra persona que para ti (información que recibes a través de la conciencia y la empatía), ríndete con gracia; te ganarás la gratitud y el apoyo de tu compañero de trabajo.
  7. Comienza cualquier comentario negativo con uno positivo.
  8. Habla cuando sientas que algo es importante. Si un problema o un conflicto te molesta a nivel intestinal, esperar demasiado tiempo para hablar no es bueno. Al tomar medidas, cambias lo que sientes sobre el problema, lo que tiene un poderoso impacto en tu bienestar, incluso si no obtienes la respuesta o el cambio que buscas.
  9. Escucha con empatía. El uso de sus emociones nunca te distraerá de la tarea que tiene entre manos. La empatía te permite comprender inmediatamente lo que alguien está diciendo, así que no intentes ahorrar tiempo planificando lo que vas a decir mientras otra persona habla; eso no es escuchar con el corazón, y los demás lo saben.
  10. Corre el riesgo de parecer imperfecto. Las personas de alto rendimiento piden ayuda cuando la necesitan y admiten que se equivocan cuando cometen un error. Luego siguen adelante, con eficacia y eficiencia.

Usar la inteligencia emocional para ser un gran empleado

Incluso los que dirigen a otras personas suelen ser supervisados por otra persona, por lo que cualquiera puede seguir los consejos que se indican a continuación. Ser un buen empleado es principalmente una cuestión de hacer aquello para lo que fuiste contratado, manteniendo tu propia integridad. Y si eres como la mayoría de nosotros, también es una cuestión de progresar. Aquí hay algunas formas de hacerlo:

  • Cuando haya un problema, habla. Sería genial si todos tuviéramos jefes de gran capacidad, pero incluso el jefe más empático no tiene tiempo para entender o adivinar tus sentimientos. Los fuertes dolores físicos que no desaparecen te dirán cuándo no debes permanecer en silencio.
  • Conoce lo que quieres del trabajo. Si no sabes lo que quieres, no puedes pedirlo. ¿Qué es lo más importante para ti en este momento de tu vida, y cómo esperas que este trabajo satisfaga esas necesidades?
  • Saber lo bien que te desempeñas en el día a día. El evento ocupacional más desmoralizador es ser despedido sin tener idea de lo que se avecina. Dejando a un lado los despidos, casi nunca tiene que ser así. Si mantienes tus poderes mentales agudos y sabes que tu trabajo mejora tu bienestar, probablemente te estás desempeñando bien y haciendo lo que es correcto para ti.
  • Siempre y cuando te mantengas lo suficientemente empático para saber que también es lo correcto para tu jefe y la empresa, nunca debes ser cogido por sorpresa.
  • Saber lo que tu jefe siente es importante. Sintoniza todo lo que exprese sentimientos -lo que hace o dice el jefe, dónde parecen estar los propios temores del jefe, cómo trata a los demás- para tener una idea de cómo satisfacer las necesidades del jefe en el trabajo. Con la empatía sentirás un eco de las emociones de tu jefe siempre y cuando estés prestando atención.

Trabajando con el portátil

Usar la inteligencia emocional para ser un gran compañero de trabajo

Ser un buen compañero de trabajo es en gran parte una cuestión de contribuir a la moral del lugar de trabajo y al espíritu de equipo. Puede parecer preferible quedarse en uno mismo y hacer el trabajo, pero las personas que intentan esa táctica a menudo descubren que sus propios intereses, así como los de la empresa, se ven afectados. Desafortunadamente, cultivar buenas relaciones con tus compañeros de trabajo puede ser un desafío. No todo el mundo te verá como un camarada, y a su vez no te sentirás abierto y confiado alrededor de todos con los que trabajas. Tu intuición sobre las personas es crucial en estos casos. Aquí hay algunas formas de usarla en tu beneficio:

  • No hagas suposiciones sobre aquellos con los que trabajas. Es muy fácil proyectar tus prejuicios y sesgos en tu lugar de trabajo. Tal vez no tengas que conocer a tus compañeros de trabajo tan bien como a tu jefe o empleados, pero nunca aprenderás nada sobre ellos si empiezas asumiendo estereotipos como que los recién graduados universitarios son siempre arrogantes o que los casi jubilados son aburridos; que las mujeres pueden ser manipuladas por las emociones y los hombres por los datos. Deja que tus emociones te muestren lo que es único de cada uno.
  • No esperes que nadie se comunique con un 100% de honestidad. Algunas personas parecen incapaces de hablar claro en el trabajo. Tienen miedo, son demasiado educados, son cautelosos y rara vez dicen lo que quieren decir o lo que quieren decir. Puedes esperar hasta que te hayas quemado varias veces para darte cuenta, o puedes prestar más atención a lo que tu cuerpo te dice que siente, y menos a lo que dice. Confía en tu intuición sobre la gente. Esté particularmente alerta con las personas que pueden verlo como un competidor.
  • Prepárate para trazar la línea. Hay un límite en cuanto a la cercanía que quieres tener con un compañero de trabajo, pero eso no significa que no vayas o no debas formar amistades en el trabajo. Si compartes los valores y objetivos de la organización y sus otros empleados, hay una buena posibilidad de que encuentres amigos allí. Sin embargo, mantente en sintonía con tus propios sentimientos, para saber cuándo quieres ser un conocido, no un amigo cercano. No dejes que el chantaje emocional o las políticas de la oficina te presionen para tener relaciones que no quieres. Si te sientes incómodo con una relación, confía en tu corazonada y retrocede. Si surge un conflicto en el trabajo con alguien que ahora es un amigo íntimo, podrá saber por la intensidad de sus propios sentimientos y sus sentimientos de empatía dónde están sus prioridades.
  • Ofrece ayuda; no esperes a que la gente te la pida. No sólo tu generosidad contribuirá a la camaradería y a la moral en la oficina, sino que tu sensibilidad a las necesidades de los demás te ganará su futuro apoyo y lealtad.
  • No te lo tomes como algo personal. Recuerda que todos tienen una agenda, una vida personal, y un estilo único de interacción. No tienes que tomarte el comportamiento de nadie como algo personal. Deje que el comportamiento de sus compañeros de trabajo saque a relucir su empatía, no su simpatía. Puedes entender cómo se pueden sentir sin ser consumidos por la memoria emocional o tomar la responsabilidad de su angustia.

Usar la inteligencia emocional para ser un gran jefe

Te guste o no (y muchos en puestos de supervisión no lo hacen), si tu trabajo implica dirigir a otras personas, te verán como su líder intrépido. Eso significa que incluso si también han estado elevando su nivel de inteligencia, te verán como el que inicia la acción, provoca la comunicación y establece el estilo y el ritmo de las operaciones diarias. Así es como puedes cumplir sus expectativas para que ellos cumplan las tuyas:

  • Anticiparse a los problemas de la gente. Usa tu empatía para conocer a tus empleados y cómo se interrelacionan. Con ella, entiendes lo que motiva a los individuos, las relaciones que se han formado, e incluso la «personalidad» separada de la empresa o departamento. ¿Comenzarán a bajar las estadísticas de tu departamento ahora que un director se ha retirado? ¿Devolver un proyecto a un consultor será un alivio o una afrenta para tu personal? Cuanto más sepas sobre cómo se sienten tus empleados, más fácil será para ellos.
  • Cuanto más sepas sobre cómo se sienten tus empleados, menos a menudo tus propias acciones crearán involuntariamente estragos o resentimientos.
  • Se el primero en hablar. Incluso si has creado una atmósfera segura y abierta para la comunicación, algunas personas siempre se sentirán intimidadas por el jefe y no plantearán un problema antes de que se les cobre un alto precio. Por eso es tan importante ser rápido para hablar honestamente con tu personal sobre los posibles problemas o cambios e invitar a que se hagan comentarios. Si sientes descontento por parte de uno o más empleados, trata de abordar el tema de manera que alivie sus inseguridades, y respeta su privacidad si aún así se niegan a hablar.
  • Haz saber que siempre estás listo para que los empleados mejoren. Dinamizamos nuestro mundo de trabajo buscando fortalezas en los demás. Los trabajadores tienen talentos ocultos que pueden ser usados para el beneficio de todos. Nada levanta más la moral que notar el valor de los demás. Deja que tus empleados sepan que estás abierto a que lleguen tan lejos como puedan, y probablemente apunten más alto.
  • Cultiva a los empleados, no los mimes. A pesar de lo que algunos gerentes creen, puedes escuchar a tus empleados y mostrar preocupación por sus sentimientos sin mimarlos. Recuerda, la empatía es diferente de la simpatía, y debes estar en sintonía con tus propios sentimientos mientras trata de entender los de ellos. Con un alto nivel de inteligencia emocional, podrás cortar una charla de corazón a corazón antes de que sea improductiva e interfiera con tus propios objetivos, sin ofender a tu empleado. Podrás elogiar a la gente por un trabajo bien hecho sin temer que resulte en un esfuerzo de trabajo relajado. Podrás equilibrar la necesidad de tus empleados de ser valorados, con tu necesidad de lograr objetivos. Tu aceptación emocional evitará que seas manipulado por la angustia de otra persona.

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